গ্রাহক হয়রানি বাড়ছে ব্যাংকিং খাতে

রিপোর্টার, এবিসি নিউজ বিডি, ঢাকাঃ বিভিন্ন ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে গ্রাহক হয়রানির অভিযোগ বাড়ছে। গত ফেব্রুয়ারি মাসে আগের জানুয়ারি মাসের চেয়ে হয়রানির অভিযোগ বেড়েছে ৯ দশমিক ৪৮ শতাংশ।

গ্রাহক হয়রানির শীর্ষে রয়েছে সোনালী, জনতা, মার্কেন্টাইল এবং ব্র্যাক ব্যাংক লিমিটেড। বুধবার বাংলাদেশ ব্যাংকের সংশ্লিষ্ট বিভাগ সূত্রে এ তথ্য জানা গেছে।

বাংলাদেশ ব্যাংকের তথ্য অনুযায়ী চলতি বছরের ফেব্রুয়ারি মাসে অভিযোগ এসেছে ৪২২ টি। জানুয়ারি মাসে এ ধরনের অভিযোগর সংখ্যা ছিল ৩৮২ টি। এক মাসের ব্যবধানে অভিযোগ বেড়েছে ৪০ টি অর্থাৎ ৯ দশমিক ৪৮ শতাংশ। আর ডিসেম্বর মাসে অভিযোগ এসেছিল ২১৪ টি।  প্রাপ্ত তথ্যে দেখা যাচ্ছে ক্রমন্বয়ে গ্রাহক হয়রানির পরিমাণ বেড়েই চলেছে।

এদিকে ফেব্রুয়ারি মাসে প্রাপ্ত অভিযোগের মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়েছে ৩৭৩টি। এ মাসে অভিযোগ নিষ্পত্তির হার ৮৮ দশমিক ৩৯ শতাংশ। আর জানুয়ারিতে ৩৮২টি অভিযোগের মধ্যে নিষ্পত্তি হয়েছিল ৩০৬টি। নিষ্পত্তির হার ছিল ৮০ দশমিক ১০ শতাংশ।

বাংলাদেশ ব্যাংকের ফিন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস (গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ) বিভাগ প্রতিষ্ঠার (২০১১ সালের ১ এপ্রিল) পর থেকে ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত বিভিন্ন ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে গ্রাহক হয়রানির অভিযোগ এসেছে ৯ হাজার ২৬৪টি। প্রাপ্ত অভিযোগের মধ্যে টেলিফোনের মাধ্যমে এসেছে ৩ হাজার ১৯১ টি। ইমেইল ও ডাকযোগের মাধ্যমে এসেছে ৬ হাজার ৭৩ টি।

এর মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়েছে ৯ হাজারটি অভিযোগ। আর অনিষ্পত্তি অভিযোগের সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ২৬৪টি।