বাংলাদেশ ব্যাংকের অভিযোগ নিষ্পত্তির হার ৯৭.৫০ শতাংশ

সিনিয়র রিপোর্টার, এবিসি নিউজ বিডি, ঢাকাঃ ব্যাংকিং কার্যক্রমে গ্রাহকদের হয়রানি বন্ধে বাংলাদেশ ব্যাংকে চালু করা ফিন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্ট (এফআইসিএসডি)বা গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ বিভাগের প্রতি গ্রাহকদের আস্থা বাড়ছে। বিভাগটি প্রতিষ্ঠার পর থেকে চলতি বছরের এপ্রিল পর্যন্ত বিভিন্ন ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে গ্রাহকরা ৯ হাজার ৬৮৪টি অভিযোগ করেছেন। এর মধ্যে অভিযোগ নিষ্পতি হয়েছে ৯ হাজার ৪৪২টি। অর্থাৎ অভিযোগ নিষ্পত্তির হার ৯৭ দশমিক ৫০ শতাংশ।

কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা বলছেন, ক্রেডিট কার্ড ও চেক জালিয়াতি, এফডিআরের টাকা তুলতে না পারা, রেমিটেন্স, মিথ্যা তথ্য দিয়ে ব্যাংক থেকে অর্থ তোলা, গ্রাহক হয়রানি এবং স্বীকৃত বিল পরিশোধ না হওয়াসহ বিভিন্ন অভিযোগ প্রতিনিয়ত বাড়ছে। একইসঙ্গে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সমঝোতায় এ সব অভিযোগের অধিকাংশই স্বল্পতম সময়ে নিষ্পত্তি হচ্ছে।

কেন্দ্রীয় ব্যাংকের সর্বশেষ প্রতিবেদনে জানা গেছে, চলতি বছরের মার্চ মাস শেষে কেন্দ্রে লিখিত ও টেলিফোনে মোট ৯ হাজার ৬৮৪টি অভিযোগ জমা পড়ে। এর মধ্যে লিখিত অভিযোগ রয়েছে ৬ হাজার ৪২৩টি। আর টেলিফোন বা মোবাইল ফোনে অভিযোগ এসেছে তিন হাজার ২৬১টি। এসব অভিযোগের মধ্যে নিষ্পত্তি হয়েছে নয় হাজার ৪৪২টি। বাদবাকি ২৪২টি অভিযোগ অনিষ্পত্তি রয়েছে।

বাংলাদেশ ব্যাংকে এফআইসিএসডির যুগ্ম-মহাব্যবস্থাপক স্বপন কুমার রায় এবিসি নিউজ বিডিকে জানান, গ্রাহকের যে কোনো অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির লক্ষ্যে কাজ করছে সংশ্লিষ্ট বিভাগ।

তিনি বলেন, ‘কোনো ব্যাংকের অভিযোগ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে কেন্দ্রীয় ব্যাংক থেকে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের অভিযোগ সেলে পাঠানো হয়। এরপর অভিযোগটি সত্য হলে যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য কেন্দ্রীয় ব্যাংকের পক্ষ থেকে সময় বেধে দেওয়া হয়। তবে কোনো ব্যাংক বড় ধরনের কোনো অনিয়ম করলে তার বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এছাড়া টেলিফোনে যে অভিযোগ করা হয়েছে তা ছোটখাটো হলে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবস্থা নেয়া হচ্ছে। সে কারণে গ্রাহকের অভিযোগের পাশাপাশি নিষ্পত্তি বাড়ছে।’

প্রসঙ্গত, ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে বাংলাদেশ ব্যাংক ২০১১ সালের ১ এপ্রিল গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র গঠন করে। পরে এর পরিধি বাড়তে থাকায় বৃহৎ পরিসরে একে ঢেলে সাজিয়ে করা হয়েছে ফিন্যান্সিয়াল ইন্টিগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিস বিভাগ (এফআইসিএসডি)।

ফ্যাক্স (০০৮৮-০২-৯৫৩০২৭৩), ই-মেইল (bb.cipc@bb.org.bd), এসএমএস এবং ১৬২৩৬ নাম্বারে ডায়াল করে ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কোনো অনিয়ম ও হয়রানির বিরুদ্ধে গ্রাহকরা অভিযোগ করতে পারেন।